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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses accessoires et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cosisofa.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : GAUTHIER Maxim, 47 RUE VIVIENNE, 75002 PARIS, France.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions sur la manière d’envoyer votre colis. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@cosisofa.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits endommagés, salis ou incomplets à leur retour. Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion lorsque celle-ci est indiquée comme non remboursable au moment de l’achat, ni de cartes-cadeaux. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses accessoires et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre de recevoir le produit, ou la preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un peu de temps supplémentaire.
Si le remboursement n’est pas arrivé dans ce délai, veuillez nous contacter à contact@cosisofa.com.
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@cosisofa.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
GAUTHIER Maxim
47 RUE VIVIENNE, 75002 PARIS France
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@cosisofa.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
Les frais de retour pour les articles défectueux ou endommagés sont à notre charge.