FAQ - Questions fréquentes

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre facilement l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant de votre panier. Toutes les livraisons sont sécurisées et accompagnées d’un numéro de suivi.

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception. Si votre colis ou votre article est endommagé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse contact@cosisofa.com, en joignant des photos du problème constaté. Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à contact@cosisofa.com. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre article. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). La livraison prend ensuite généralement 2 à 5 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 3 à 7 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, l’article doit être dans son état d’origine, neuf, non utilisé et complet, avec son emballage, ses accessoires et sa notice. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou endommagés.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu votre retour, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.

Le choix d’un canapé dépend principalement de l’espace disponible, de la configuration de votre pièce et de l’usage prévu au quotidien. Avant de commander, mesurez la longueur, la profondeur et la hauteur de l’emplacement destiné au canapé, en tenant compte des passages autour du meuble. Pensez également au nombre de personnes qui l’utiliseront régulièrement et au niveau de confort recherché. Pour comparer les modèles disponibles, leurs dimensions et leurs variantes, consultez directement la sélection de canapés CosiSofa proposée par la boutique.

La matière doit être choisie en fonction de votre usage quotidien, de l’entretien souhaité et de l’ambiance recherchée. Une matière facile à nettoyer sera particulièrement pertinente dans un foyer très utilisé, tandis qu’une finition davantage orientée décoration pourra être privilégiée pour un salon moins sollicité. Examinez attentivement la description du revêtement indiquée pour chaque modèle avant l’achat. La matière, son aspect visuel et ses recommandations d’entretien déterminent directement l’expérience d’utilisation et la tenue esthétique du canapé dans le temps.

L’entretien dépend directement de la matière du revêtement. Avant toute intervention, consultez les recommandations associées au modèle commandé afin d’utiliser une méthode compatible avec sa finition. Un entretien régulier permet de limiter l’accumulation de poussière et de préserver l’aspect du tissu ou de la surface. Évitez les produits nettoyants agressifs lorsque leur compatibilité n’est pas indiquée. Pour conserver durablement l’apparence du canapé, privilégiez un nettoyage adapté à la matière et intervenez rapidement lorsqu’une tache apparaît.

La durabilité d’un canapé dépend de son utilisation, de son entretien et des caractéristiques de sa conception. Évitez les sollicitations anormales, protégez le revêtement contre les sources de chaleur et nettoyez régulièrement la surface selon les recommandations correspondant à la matière. Une utilisation homogène des places peut également contribuer à conserver une assise régulière.

CosiSofa livre ses canapés partout en France, ainsi qu’en Belgique et en Suisse. Lors de votre commande, indiquez l’adresse de livraison complète afin que les modalités d’acheminement puissent être prises en compte. La livraison d’un canapé nécessite également de vérifier les conditions d’accès à votre domicile, notamment la largeur des portes, les couloirs, les escaliers et les éventuels passages étroits. Avant de finaliser votre achat, assurez vous que le canapé choisi peut être acheminé jusqu’à son emplacement prévu.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Carte Bancaire, Visa, Mastercard, American Express), par Apple Pay ou par PayPal. Vous pouvez également payer en 1, 2 ou 3 fois avec Klarna, sous réserve d’acceptation par Klarna. Les moyens de paiement disponibles s’affichent à l’étape de paiement.

Oui. Les échanges sont chiffrés (SSL) et le paiement est traité par la plateforme sécurisée de Shopify et ses prestataires de paiement. Nous ne conservons pas vos numéros de carte bancaire.